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當你的店鋪違規(guī)了,最正確的處理姿勢在這里

日期:2017年08月16日  瀏覽: 次

每天,問這樣問題的人特別多:如果店鋪違規(guī)了,怎么辦,有沒有辦法可以找人消除這種違規(guī)行為呢?我們也能理解,違規(guī)降權就意味著排名的下降,然后又意味著流量的持續(xù)下滑,這對于淘寶賣家,尤其是中小賣家來講,都是很致命的。

 

每當這個時候,又心塞又覺得好笑。心塞是因為,真的有可能因為一種有意或者無意的違規(guī)行為就讓這個店鋪掛了的;覺得可笑是因為,作為一個小賣家,這時候你不想趕緊從店鋪本身去著手操作,還想著什么歪門邪道,這實在是說不過去。

 

1. 我們這里談到的違規(guī)都包括哪些

 

這個范圍非常廣,我們認為只要影響你的店鋪綜合質量得分的、進而影響了你排名的所有單品或者店鋪的,觸碰了淘寶相關規(guī)定的行為,不管有沒有扣分,扣了多少分;不管有沒有告訴你降權了,都叫做違規(guī)行為,最常見的虛假交易、投訴售假、投訴導圖、極限詞等等。所以,我這里說的違規(guī)只是一個稱呼而已。

 

隨著淘寶這個平臺越來越規(guī)范,各種違規(guī)的行為也多起來了,影響也越來越大了,你違規(guī)了,馬上就會有新的、比你更好的競爭對手出現(xiàn)。

 

2. 違規(guī)行為的真實影響是什么

 

我們這里拋開違規(guī)行為的處罰本身,僅僅探討違規(guī)行為的真實影響,其實很簡單:降低店鋪的綜合質量得分,進而影響商品的自然搜索排名。所以,你立刻能明白一件事情:為什么有的店鋪違規(guī)了,影響就很小,即使被降權了,處罰結束后,也可以快速恢復;而有的店鋪,要是違規(guī)了,真的有可能一蹶不振,就此從淘寶上退出競爭。

 

現(xiàn)在跟以前相比,違規(guī)更可怕的是什么?單品違規(guī)在以前的時候,影響的就是單品,單品會被降權。雖然說現(xiàn)在的規(guī)定也是單品降權,但是有多少淘寶賣家都有過這樣慘痛的經歷:因為

單品違規(guī),導致店鋪的綜合質量得分,然后爆款的流量持續(xù)下滑?

 

3. 如果降權了,你最正確的處理姿勢是什么

 

當然,具體的操作流程都在上面講到了,這里說的就是操作的點:

 

(1)提高(確切的說法應該是保?。┑赇亴蛹?/span>

 

你必須確保降權期間,店鋪層級不能持續(xù)下降。所以,必須通過各種渠道,把失去的流量補回來,比如說開車(在能開車的情況下)、淘寶客(也是在能操作的情況下)。我現(xiàn)在非??春玫囊环N渠道是:淘寶直播。這恰好也是淘寶會在今年重點推的一個產品,所以你應該好好的研究研究。

 

(2)持續(xù)的提高店鋪的DSR評分

 

持續(xù)的提高店鋪的DSR評分,是在想辦法提高你的店鋪綜合質量得分,這樣可以保證盡量的彌補你失去的綜合權重。這里給大家提供幾個小方法:

 

接下來就把我們在實際運營中經常采用的一些方法分享給大家:

 

方法1:通過發(fā)順豐快遞提高滿意度

 

大家經常會碰到讓人無語的中差評,比如物流速度慢,或者物流服務態(tài)度不好等等。所以,在你需要提升的時候,可以找離你發(fā)貨地比較近的城市,發(fā)順豐,你要注意,順豐不僅僅是速度快的問題,更重要的是順豐的服務給消費者帶來的購物體驗。一般為了達到持續(xù)提升的效果,你可以逐日增加發(fā)順豐包裹的數(shù)量。

 

方法2:在包裝的用心、貼心

 

比如:快遞包裹開箱器,幾分錢一個,但是有多少人做了呢?可是,在你的包裹外面放上這樣一個東西(還可以印制二維碼、廣告語、LOGO等等),對于提高用戶體驗是非常好的。因為,確實拆包裹是一件沒有那么容易的事情。然后在保護產品方面,哪怕沒有必要,也多做一些,這樣能讓消費者感受到你的用心。

 

方法3:送東西

 

這是最簡單直接的提高用戶滿意度的方法了,當然,這種送并不是大家常規(guī)理解的送,在你的詳情頁當中去說明:買什么送什么,那是為了提高轉化率的。我們這里的送,前提是:不提前告知消費者,給消費者驚喜,是用于提高顧客滿意度的。送的東西一定要精致,不一定有多高的價值,一定要讓消費者容易產生“驚喜”的感覺。

 

(3)其他的方法

 

比如,強化店鋪的個性化標簽,還有,就是切記!切記!切記!一定不能在違規(guī)了,因為在你降權期間的違規(guī),給你的處罰會更厲害!

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